Anunciar um produto na Shopee é uma estratégia essencial para empreendedores que buscam ampliar sua visibilidade e impulsionar as vendas. No entanto, é fundamental seguir as regras da plataforma para evitar penalidades que podem impactar sua conta.

Política de anúncios

A política de anúncios é um conjunto de regras que os vendedores devem seguir ao criar anúncios para seus produtos na plataforma. Essas regras garantem que os anúncios sejam precisos, não enganosos e relevantes para os compradores. Quando um anúncio não está de acordo com essas regras ou com as leis locais, é classificado como violação da política de anúncios. Isso pode resultar em medidas como a remoção do anúncio ou até mesmo na suspensão da conta do vendedor.

• Divulgação de links externos

• Uso indevido de marcas registradas

• Preços incoerentes com o mercado (por exemplo, valores muito abaixo do normal)

• Venda de produtos proibidos ou restritos

• Conteúdo repetido ou enganoso

Para a lista completa e atualizada dos motivos de violação, acesse o artigo da Central de Ajuda:
Principais Motivos de Banimento e Suspensão de Anúncios

Status de violação do anúncio:

• Anúncio limitado: seu anúncio está visível, mas com algumas restrições. Significa que a Shopee identificou algo errado, então é necessário ajustar o anúncio para corrigir o problema.

• Anúncio banido: seu anúncio foi removido. Você precisa resolver o problema que causou a violação no prazo de até 10 dias para que ele seja restaurado. Ao editar o anúncio banido, ele será enviado automaticamente para avaliação da Shopee. Se não agir a tempo ou não resolver o problema, o anúncio será excluído automaticamente.

• Anúncio deletado: ocorre quando a violação é grave ou recorrente. O anúncio excluído pela Shopee não poderá ser recuperado e pode resultar em pontos de penalidade.

Para descobrir se você cometeu alguma violação de anúncio, acesse:

Menu > Produtos > Violações de Anúncios ou vá até a página Desempenho da Conta. Certifique-se de entender o motivo para recuperar os anúncios limitados ou banidos, além de evitar problemas futuros.

Se o anúncio for excluído e você não concordar, pode abrir um chamado no Suporte ao Vendedor e apresentar provas para contestar a decisão.

Para mais informações, consulte o artigo da Central de Ajuda da Shopee sobre violações de anúncios.

Tipos de cadastro

Refere-se aos diferentes formatos de anúncios que um vendedor pode criar para seus produtos em uma plataforma de e-commerce. Sendo os principais tipos de cadastro:

• Produto simples: significa que o produto é único, ou seja, ele não possui outras opções como cor e tamanho, ou mesmo que exista, você comercializa apenas uma opção.

• Produto com variação: é o produto que possui variações de cor, tamanho, volume ou voltagem, por exemplo. Ele funciona como um agrupamento de itens, onde o cadastro principal é conhecido como produto pai e suas variações são chamadas de produtos filhos. Cada variação terá seu código e estoque diferenciados, podendo também ter um preço e imagens diferentes, por exemplo.

Outro tipo de cadastro muito comum no e-commerce é o kit. Consiste em agrupar vários itens relacionados em um único anúncio. Como vendedor, você pode criar um pacote contendo produtos complementares ou variados, oferecendo aos clientes a opção de comprá-los juntos em uma única transação. Isso pode aumentar o valor médio de compra e proporcionar uma experiência de compra mais conveniente para os clientes.

Importante: a Shopee exige que todos os kits sejam claramente descritos, incluindo os nomes, quantidades e variações dos itens, tanto no título quanto na descrição. Também é importante destacar os benefícios do kit e oferecer um preço atrativo.

Para orientações detalhadas, acesse o artigo da Central de Ajuda sobre cadastro de produtos com variações.

Página de anúncios

Na Shopee, você tem a opção de criar ou atualizar anúncios individualmente (recomendado para iniciantes) ou em massa usando uma planilha (.xls ou .csv). Para saber mais sobre o processo de cadastro em massa, consulte o artigo da Central de Ajuda sobre cadastro em massa de produtos.

A plataforma oferece recursos úteis, como:

• Gestão das Marcas: cadastro oficial de marcas para garantir autenticidade.

• Tabela de Medidas: especialmente útil para produtos de vestuário. 

• Pré-venda: permite anunciar produtos com prazo de envio estendido.

• Vendas em atacado: permite definir faixas de preços para compras em maior quantidade. 

Embora a Shopee permita anúncios em pré-venda e atacado, a plataforma continua com foco principal no varejo. Portanto, a recomendação para iniciantes é criar anúncios voltados ao consumidor final.

Para criar anúncios:
Menu > Produto > Novo Produto > preencha os campos conforme solicitado.

Antes de criar seus anúncios, é importante:

1. Consultar e seguir a política de anúncios da Shopee.

2. Aplicar as boas práticas recomendadas pela plataforma.

3. Utilizar imagens reais, descrições objetivas e categorias corretas.

A Shopee também organiza seus anúncios por abas de status:

• Todos

• Ativo

• Esgotado

• Avaliando

• Violação (banido, limitado ou deletado)

• Inativo

Fique atento também às visualizações, curtidas, quantidade em estoque e vendas realizadas, acompanhando o desempenho de cada produto. Esses dados são essenciais para otimizar sua estratégia e melhorar suas vendas.

Gestão de Avaliações

As avaliações dos clientes são um termômetro da sua loja. Elas mostram o que está dando certo e o que precisa melhorar — e, claro, ajudam (muito!) a convencer novos compradores. Um produto com várias estrelas e comentários positivos tende a vender mais rápido que um sem avaliações.

Na Shopee, os compradores podem avaliar seus pedidos dando de 1 a 5 estrelas, além de escrever comentários e até enviar fotos ou vídeos. Tudo isso aparece na página do produto, influenciando futuros clientes e também a reputação da sua loja.

Para gerenciar suas avaliações:

Menu > Central do Vendedor > Avaliações > Lista de Avaliações

Nessa seção, você pode:

• As avaliações recebidas por produto;

• O tipo de feedback (positivo, neutro ou negativo);

• As fotos/vídeos enviados;

• E claro, responder aos clientes — o que é superimportante.

Algumas dicas que você pode seguir para uma boa gestão de avaliações:

• Responda rapidamente às avaliações, especialmente as negativas.

• Seja educado e profissional em todas as respostas.

• Utilize o feedback para implementar melhorias contínuas.

• Incentive clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas.

Dica: Sempre responda com educação, mesmo quando o cliente estiver insatisfeito. Uma boa resposta pode transformar uma experiência ruim em um novo pedido no futuro. As avaliações negativas impactam sua nota como vendedor, então fique de olho e use esse feedback para ajustar o que for necessário — embalagem, prazo, atendimento etc.

Desempenho do Chat

Na opção de desempenho de Chat da Shopee, é possivel conferir e avaliar a qualidade do atendimento via chat da loja. Para manter uma boa reputação, é necessário responder rapidamente às mensagens dos clientes.

Para conferi-la basta entrar em:

Menu > Bate-papo > Desempenho de Bate-papo.

O desempenho de bate-papo mede a eficácia com que você responde às mensagens dos compradores. Isso é fundamental, pois afeta diretamente a experiência do cliente e, por consequência, sua reputação na Shopee.

Vale lembrar que a Shopee rastreia as porcentagens de chats respondidos dentro de 12 horas. Isso ajuda a determinar sua eficiência em engajar com os clientes de forma rápida e eficaz.

• Porque isso é importante ?: Respostas rápidas e assertivas aumentam a satisfação do cliente e podem resultar em melhores avaliações. Além disso, a sua taxa de resposta é um dos indicadores levados em conta para calcular sua reputação de vendedor.

A gestão eficiente do chat é uma das formas de garantir que você mantenha uma boa reputação e, ao mesmo tempo, ofereça um excelente serviço de atendimento ao cliente.

Modo Férias

Às vezes, é necessário dar um tempo nas atividades da loja para descansar ou resolver questões pessoais. Para isso, a Shopee oferece o recurso "Modo Férias", que permite pausar temporariamente os anúncios e impedir novos pedidos. É como colocar um aviso de "fechado para descanso", mas é importante usar com cautela.

Você pode conferir essa opção em: 

Menu > Configurações > Modo Férias > Informe a data prevista para retorno > Salve as alterações

• Aviso: Ative o Modo Férias com pelo menos 3 dias de antecedência. Isso garante que todos os pedidos pendentes sejam processados corretamente antes da pausa.

• Pedidos pendentes: Certifique-se de que todos os pedidos em andamento sejam enviados e que não haja solicitações de reembolso ou devolução pendentes.

• Promoções: Desative todas as promoções e campanhas ativas na loja antes de ativar o Modo Férias.

• Mensagem automática: Configure uma mensagem automática informando aos clientes sobre a pausa e a data de retorno. Isso ajuda a manter uma boa comunicação e evita mal-entendidos.

É recomendado que você use este recurso apenas caso for realmente necessário pois durante o modo férias seus anuncios ficam oculos e por isso sua relevância no marketplace pode cair.

Gestão de Conta e Loja

Ter uma boa vitrine é importante, mas manter a "casa em ordem" também faz parte do sucesso. A gestão da sua conta e da sua loja envolve desde dados básicos até detalhes que influenciam sua visibilidade no app.

Na Central do Vendedor, você pode configurar:

• Nome da loja e descrição;

• Logo, banner e imagens de identidade visual;

• Endereços de envio e devolução;

• Regras de frete e entrega;

• E acompanhar métricas de desempenho da sua conta.

Acessa tudo isso pelo menu:

Central do Vendedor > Configurações da Loja

Manter essas informações sempre atualizadas evita erros no envio, confusões com clientes e até possíveis penalizações por parte da Shopee.

Dica rápida: dedique um tempo semanal pra revisar os dados da sua loja. Às vezes uma coisinha simples, como um CEP desatualizado, pode atrapalhar bastante.

De olho no desempenho: na mesma área você encontra relatórios e gráficos de performance — ótimo pra entender o que está funcionando e onde dá pra melhorar.

Perfil e Decoração da Loja

Se o seu anúncio é a porta de entrada, o perfil da loja é o ambiente onde o cliente decide se fica ou vai embora. Ter uma loja visualmente atrativa, organizada e com identidade clara pode aumentar (e muito) a confiança do comprador.

Na Shopee, você pode personalizar o visual da sua loja com:

• Logo da marca

• Imagem de capa (banner)

• Descrição da loja

• Vitrines personalizadas, destacando categorias, promoções ou lançamentos

• Stories da loja, que funcionam como postagens curtas para engajar o público

Tudo isso pode ser ajustado direto na Central do Vendedor, na aba "Decoração da Loja".

Dica: use cores e imagens que combinem com o seu nicho. Uma loja de cosméticos, por exemplo, pode apostar em tons suaves e fotos bem iluminadas dos produtos.

Importante: manter o visual da loja atualizado transmite profissionalismo e mostra que você está ativo na plataforma.

Selo de Reputação

A reputação na Shopee é como a sua nota no boletim escolar: ela mostra o quanto você está mandando bem (ou não) como vendedor. O selo é visível para os compradores e influencia diretamente a confiança na sua loja.

A Shopee avalia:

• Taxa de envio no prazo

• Taxa de resposta no chat

• Taxa de pedidos cancelados

• Avaliações dos compradores

• Violações de anúncios e políticas

Com base nesses critérios, sua loja pode receber selos como:

• Loja Preferida (para vendedores com desempenho excelente)

• Loja Oficial (para marcas e distribuidores autorizados)

• Novo Vendedor (para quem está começando)

Dica: mantenha um bom histórico de atendimento e envios para alcançar (e manter) um selo positivo. Ele aumenta sua visibilidade nos resultados de busca e pode melhorar suas vendas.

Aviso: o selo não é fixo. Se o desempenho da sua loja cair, o selo pode ser removido. Então vale acompanhar os indicadores com frequência.

Shopee Antecipa

O Shopee Antecipa é uma ferramenta que permite antecipar o recebimento do saldo das suas vendas, em vez de esperar o prazo padrão da plataforma. Pode ser útil quando você precisa de capital de giro mais rápido para repor estoque, pagar fornecedores ou investir na loja.

Funciona assim:

• Você seleciona o valor disponível para antecipação.

• A Shopee calcula uma taxa de antecipação (pequena porcentagem do valor).

• O dinheiro cai na sua conta bancária em poucos dias úteis.

Você acessa o recurso via:

Central do Vendedor > Finanças > Shopee Antecipa

Dica: use esse recurso com planejamento. A antecipação é útil, mas como envolve taxa, o ideal é usar em momentos estratégicos (como datas sazonais ou picos de vendas).

Importante: para ter acesso ao Shopee Antecipa, sua conta precisa cumprir alguns requisitos básicos, como:

• Ter um bom histórico de vendas e entregas dentro do prazo.

• Estar com a reputação em dia, sem violações ou penalidades recentes.

• Manter uma conta bancária válida e verificada.

Upload de NF-e em Massa

Se você emite Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para seus pedidos, saiba que a Shopee permite subir várias notas de uma vez, usando um arquivo .csv. Isso economiza tempo, especialmente em lojas com volume alto de vendas.

O processo é feito em:

Central do Vendedor > Envio e Logística > Upload de NF-e em Massa

Você precisa baixar o modelo de planilha, preencher com os dados corretos e depois fazer o upload.

Dica: revise as informações antes de enviar o arquivo. Dados incorretos podem gerar erros e atrasos no processo logístico.

Importante: algumas categorias de produtos exigem obrigatoriamente a emissão de nota fiscal. Fique atento à legislação do seu estado e às políticas da Shopee.

Formulário de Registro de Marca

Vende produtos de marca própria ou é distribuidor autorizado? A Shopee tem um processo específico para registro de marca, que ajuda a proteger sua identidade comercial e a evitar que terceiros utilizem o nome da sua marca sem autorização.

Você pode solicitar o registro acessando:

Central do Vendedor > Central de Marcas > Formulário de Registro

Será necessário enviar documentos como:

• Comprovante de registro no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial)

• Logotipo oficial da marca

• Declarações e contratos, no caso de distribuidores autorizados

Se ainda não registrou sua marca, vale a pena considerar. Além da proteção legal, ter a marca aprovada na Shopee permite acessar recursos como o canal de denúncias contra anúncios falsificados. Marcas registradas também passam mais credibilidade ao consumidor e têm mais chances de se destacar na plataforma.

Com essas etapas bem definidas, você consegue estruturar sua loja na Shopee com segurança, clareza e profissionalismo, aumentando suas chances de sucesso no e-commerce.