A reputação do vendedor na Shopee é crucial para estabelecer confiança entre compradores e vendedores. Vamos explicar de maneira direta como a plataforma avalia e atribui essa reputação aos vendedores. 

 

Desempenho da conta e Pontos de penalidade

Na Shopee, sua reputação como vendedor é definida pelo desempenho da sua conta, avaliado através de métricas como violação de anúncios, envio dos pedidos, atendimento e satisfação dos clientes. Essa reputação é indicada por uma escala de cores que varia do verde (excelente) ao vermelho (ruim). 

Seu Desempenho da conta é medido pelo Sistema de Pontos de Penalidade, uma ferramenta que verifica o cumprimento das normas do marketplace. Ele atribui uma pontuação de 0 pontos (sem infração) a 15 pontos (muitas infrações, risco de suspensão da conta). A avaliação é trimestral, permitindo até 2 pontos antes de impor restrições por 28 dias. Os pontos de penalidade são zerados a cada trimestre, mas as infrações passadas permanecem no histórico da conta.

 

Vendedor Indicado Shopee

O Programa de Vendedores Indicados da Shopee é uma iniciativa que reconhece e destaca lojistas com desempenho excepcional na plataforma. Ao ser selecionado, o vendedor recebe um selo exclusivo em seus anúncios, aumentando a confiança dos consumidores. Os critérios para se tornar um Vendedor Indicado incluem possuir CNPJ ativo, participar do programa Frete Grátis Extra, ter loja ativa há mais de 90 dias, manter avaliação da loja igual ou superior a 4,5, ter taxa de não envio igual ou inferior a 2%, possuir até 1 ponto de penalidade e ter pelo menos 10 compradores únicos nos últimos 30 dias.

Os benefícios incluem maior visibilidade nos resultados de busca, taxas reduzidas no Shopee Antecipa e maior confiança dos compradores. É importante monitorar o desempenho regularmente, pois o status de Vendedor Indicado pode ser revogado caso os critérios não sejam mantidos.

 

Vendedor Oficial Shopee

Uma Loja Oficial (também chamado de Shopee Oficial) é representada diretamente por uma marca ou empresa reconhecida. Para participar, é necessário ser uma marca renomada ou uma empresa parceira da Shopee que atenda aos critérios definidos pela plataforma. Essas lojas possuem um selo de autenticidade, o que aumenta a confiança dos compradores e proporciona uma exposição adicional aos produtos no marketplace.

 

Informações gerenciais

A página de Informações Gerenciais da Shopee oferece relatórios detalhados sobre o desempenho da sua loja, permitindo acompanhar métricas, tendências e comportamento dos clientes para apoiar decisões estratégicas. As informações estão organizadas em abas:

  • Visão Geral: métricas principais, incluindo vendas totais, ranking de produtos e ranking de categorias. 

  • Produto: análise detalhada do desempenho de cada item e otimização de anúncios com o Otimizador de Anúncios. 

  • Vendas: visão geral das vendas realizadas, com detalhes por categoria e acompanhamento de pedidos. 

  • Serviços: análise dos serviços prestados, incluindo gestão do atendimento ao cliente e respostas às perguntas frequentes.

  • Tráfego: origem e comportamento dos visitantes da loja. 

  • Marketing: relatórios de desempenho das campanhas de marketing, incluindo anúncios patrocinados. 

  • Assistente de Vendas: insights sobre produtos mais vendidos, itens em alta demanda, produtos similares e palavras-chave mais buscadas.

Os relatórios podem ser exportados para análises mais detalhadas e acompanhamento estratégico.