A Shopee disponibiliza diferentes canais de comunicação para facilitar a interação entre vendedores e a plataforma. O acompanhamento desses canais é essencial para garantir que nenhuma informação importante passe despercebida.

A plataforma emite notificações na página inicial, em forma de pop-up e banners, além de manter uma seção exclusiva para isso. Essas notificações incluem avisos sobre pedidos, anúncios, desempenho da conta, marketing, finanças, atualizações nas políticas e novidades da plataforma.

Outro recurso disponível é o Diagnóstico, que permite ao vendedor gravar a tela dentro da própria plataforma para mostrar ao suporte possíveis falhas sistêmicas e a forma como a tarefa está sendo executada, auxiliando na resolução de problemas.

 

Chat com o suporte Shopee

Canal indicado para dúvidas rápidas e assuntos de baixa complexidade. É um meio ágil de comunicação direta com o suporte, ideal para esclarecer questões pontuais.

 

Formulário de atendimento

Utilizado para situações mais complexas. Acesse o formulário de atendimento ao vendedor, selecione as opções mais condizentes com a situação que deseja relatar, descreva o problema e anexe arquivos relevantes. Seu chamado será direcionado para o setor responsável, cujo prazo médio de resposta é 48h. Você poderá acompanhar o andamento pelo Portal de Atendimento e também visualizar a resposta no seu e-mail.

 

Portal de atendimento ao vendedor

Canal que tem como objetivo centralizar todos os chamados em um único ambiente. Através dele é possível abrir chamados via formulário e interagir com os chamados em andamento.

 

Base de conhecimento

É o manual da plataforma, com informações detalhadas sobre seu funcionamento, passo a passo do uso dos recursos, termos e políticas. Na Shopee, existem duas seções distintas para atender às necessidades dos usuários.

  • Central de Ajuda da Shopee: acessível a todos os usuários, com foco principalmente em compradores. Oferece informações sobre políticas de compra, resolução de problemas e assistência relacionada a transações.

  • Centro de Educação do Vendedor: direcionado aos vendedores, oferece recursos e orientações para gerenciar sua conta na Shopee. Nele você encontrará artigos, vídeos, fotos e cursos produzidos pelo próprio marketplace. Se você deseja dominar a plataforma e se tornar um especialista na Shopee, a Central de Educação do Vendedor é o caminho.

A Shopee também utiliza outras formas de comunicação, como mensagens de SMS, WhatsApp e e-mail, além de podcasts nas principais plataformas do Brasil. Siga a Shopee nas redes sociais, como Instagram e YouTube.